来源： 作者： 时间：2013年10月12日   

 

   关于开展创建人民群众满意基层医疗卫生单位活动的通知   各区县人民政府纠风办、卫生局，沣东新城监察审计局、计卫文体局：     为进一步推动全市基层医疗机构行业作风建设，按照省市2013年纠风工作总体部署和创建“人民群众满意基层单位”活动要求，结合卫生系统“三好一满意”活动，省政府纠风办、省卫生厅决定在全省范围内深入开展创建人民群众满意基层医疗卫生单位活动。现将我市有关创建事项通知如下：     一、指导思想     认真落实中央关于改进工作作风、密切联系群众八项规定要求，本着促医改、谋发展、强管理、优服务、弘正气、树形象工作思路，以职业道德建设为切入点，着力解决医药购销和医疗服务中的不正之风。     二、创建范围     县级公立医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心等。     三、创建标准    （一）医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律、法规以及诊疗护理规范，行为规范，无违法违规行为。    （二）医疗服务优良。医疗服务行为规范，医疗环境洁净、合理，就医有序，服务便捷，诊查用药合理，病房整洁、设施配套。    （三）医疗质量安全。岗位职责明确，规章制度健全，无重大医疗安全事故。    （四）医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，无分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费行为。    （五）医患关系和谐。及时告知患者诊疗程序、后继治疗手续，及时确诊，做到检查治疗合理化，看病费用公开化。加强沟通，用心服务，积极化解矛盾，构建和谐医患关系。    （六）社会形象良好。履行承诺，注重诚信；尊重职业，公平竞争；尊重人权，无欺诈行为；患者社会综合满意度≥85%。     四、评审办法     按照省、市、区县（开发区）三级评审办法，分别负责创建人民群众满意基层医疗卫生标兵单位、优秀单位、先进单位评审工作。    （一）区县级（开发区）先进单位的评审。认真落实“面对面三公开”（面对面向服务对象公开述职述廉；面对面向服务对象公开服务承诺；面对面向服务对象公开测评和征求意见并接受质询）制度，做到有组织、有安排、有检查，并按照附件所列调查表对基层医疗卫生单位进行民主测评，依据患者综合满意率确定先进单位。“面对面三公开”活动组织程序、人数要求及先进单位的比例由各区县、沣东新城参照西安市人民政府纠风办《关于开展创建人民群众满意基层单位活动的通知》（市纠办发〔2013〕6号）有关规定执行。    （二）市级优秀单位的评审。由各区县、沣东新城从先进单位中遴选并向市上推荐，市上组织考察审定。优秀单位名额划分为：新城区、碑林区、莲湖区、雁塔区、未央区、灞桥区、阎良区、临潼区、长安区、蓝田县、周至县、户县、高陵县各2个，沣东新城1个。    （三）省级标兵单位的评审。由市政府纠风办从优秀单位中选拔并向省上推荐，省上考察审定并进行重点抽查。    （四）创建活动实行单项否决制。有下列情况之一的不得参加先进单位评选活动：有索要红包和吃请行为的；承包或租赁科室的；有“开单提成”行为的；未按规定发布医疗广告的；被各级卫生行政部门通报批评的。     五、几点要求    （一）提高思想认识，加强组织领导。充分认识开展“创建活动”的重要意义，列入议事日程，制定实施方案，指定专人负责。创建工作由区县（沣东新城）卫生行政部门负责，区县纠风办和沣东新城监察审计局负责检查指导和考核评定上报。    （二）突出工作重点，抓好任务落实。将创建活动与党的群众路线教育实践活动结合起来，与“三好一满意”活动结合起来，量化指标，到人到岗，加强监督检查，确保“创建活动”顺利进行。    （三）总结工作经验，巩固创建成果。认真总结经验，树立“创建”典型，加大宣传力度，完善措施制度，规范医疗行为，树立卫生系统良好形象。     请各区县、沣东新城于11月15日前将市级优秀单位推荐名单（附1500字事迹材料）报市政府纠风办。     联 系 人：刘建平     联系电话：86780363 18991826688     附：1、二级医院患者问卷调查表      2、乡镇卫生院（社区卫生服务中心）问卷调查表      3、创建人民群众满意基层医疗卫生市级优秀单位登记表   西安市人民政府纠风办         西安市卫生局  2013年9月12日   附件1： 二级医院患者问卷调查表 尊敬的女士／先生： 您好!欢迎您参加问卷调查，我们希望通过您的真实回答反映对医疗机构行业作风的意见和看法。请您在相对应的（）中划“√”，谢谢您的合作! 西安市人民政府纠风办    西安市卫生局 医院名称：                       类别：（1）门诊（2）住院 评议项目           评议意见：满意 基本满意 不满意 未接触 ●服务态度 01、医务人员仪表、举止      （ ） （ ） （ ） （ ） 02、说话文明                （ ） （ ） （ ） （ ） 03、解答医疗问题            （ ） （ ） （ ） （ ） ●服务作风                    -------------------------   04、挂号室、药房、化验室工作人员（ ） （ ） （ ） （ ） 05、医生诊疗                 （ ） （ ） （ ） （ ） 06、护士送药打针             （ ） （ ） （ ） （ ） ●服务质量                    ------------------------- 07、医生诊疗水平             （ ） （ ） （ ） （ ） 08、护士护理水平             （ ） （ ） （ ） （ ） 09、办理各种手续             （ ） （ ） （ ） （ ） ●医院环境、后勤服务         --------------------------- 10、环境卫生                  （ ） （ ） （ ） （ ） 11、服务设施完好情况          （ ） （ ） （ ） （ ） 12、被服更换餐饮供应          （ ） （ ） （ ） （ ） ●“热点”、“难点”问题治理    --------------------------- 13、常用药品价格，主要检查项目（ ） （ ） （ ） （ ）     收费标准公示情况 14、医疗收费情况               （ ） （ ） （ ） （ ） 15、挂号、交款、取药排队时间长 （ ） （ ） （ ） （ ） 您对医院服务最满意和最不满意的是什么?有什么建议?(在下面进行文字简述） 附件2： 乡镇卫生院（社区卫生服务中心）问卷调查表 尊敬的女士／先生： 您好!欢迎您参加问卷调查，我们希望通过您的真实回答反映对医疗机构行业作风的意见和看法。请您在相对应的（）中划“√”，谢谢您的合作! 　　               西安市人民政府纠风办   西安市卫生局　　                          1、您对医院的就医环境感到：
　　满意 □ 基本满意　□　不满意 □　　　
　　2、您对医护人员的服务态度感到：
　　满意 □　基本满意 □ 不满意 □　
　　3、您对医院的业务流程、工作效率等感到：
　　满意 □　基本满意 □ 不满意 □　
　　4、您对医护人员的诊断水平、服务态度和质量感到：
　　满意 □　基本满意 □　不满意 □
　　5、您对医院执行医疗服务项目、药品价格公示制度及住院病人费用一日清单制等工作满意吗？
　　满意 □　基本满意 □　不满意□
　　6、您对所接触过医务人员的职业道德总体评价是：
　　满意 □　基本满意 □　不满意　□
　　7、您对医院行业风气的总体评价是： 满意 □　基本满意　□　不满意 □　 8、您对医院服务最满意和最不满意的是什么?有什么建议?(文字简述) 附件3： 创建人民群众满意基层医疗卫生市级优秀单位登记表 单位名称   联系人   职务   联系电话   先进事迹（简要）：   区县卫生局 （沣东新城） 审查意见 （公章） （签字）   年  月  日 区县政府纠风办 （沣东新城） 审查意见 （公章） （签字）   年  月  日 市卫生局 审查意见 （公章） （签字）   年  月  日 市政府纠风办 审查意见 （公章） （签字）   年  月  日   省卫生厅 审查意见   （公章） （签字）   年  月  日 省政府纠风办 审查意见 （公章） （签字）   年  月  日                                                             来源：古城清风网